شروط وأحكام الاستخدام

مرحباً بك في منصة Fnoax. هذه الشروط والأحكام ("الشروط") عقد قانوني ملزم بينك ("المستخدم") وبين شركة Fnoax ("المنصة"، "نحن"). بمجرد تسجيلك أو استخدامك لأي من خدماتنا، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها كاملةً.

تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة بما فيهم: المتدربون (المشترون)، المدربون (البائعون)، وصناع المحتوى. وتتضمن هذه الشروط بالإحالة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

٢.١ شروط إنشاء الحساب

• يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً أو أكثر لفتح حساب على المنصة.
• يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• يُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد للشخص نفسه بدون إذن مسبق منا.

٢.٢ مسؤولية الحساب

أنت المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك. في حال الاشتباه بوصول غير مصرح به، يجب إخطارنا فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية. لا تتحمل Fnoax أي مسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن إهمالك في حماية بيانات حسابك.

تتيح منصة Fnoax للمدربين وصناع المحتوى نشر وبيع الأنواع التالية من المنتجات الرقمية:

• الدورات التدريبية: محتوى فيديو منظّم بوحدات ودروس تفاعلية.
• الملفات الرقمية: كتب إلكترونية، ملفات PDF، قوالب جاهزة، وأوراق عمل.
• المحتوى الصوتي: ملفات MP3، بودكاست، وجلسات تأملية.
• الاشتراكات: وصول مستمر إلى محتوى متجدد بموعد دوري محدد.
• الروابط الخارجية: وصول لمحتوى مستضاف على منصات خارجية (يوتيوب، Vimeo إلخ).

٣.١ متطلبات جودة المحتوى

يلتزم المدربون بتقديم محتوى احترافي دقيق وصادق يتوافق مع وصفه المنشور. يحق لـ Fnoax إزالة أي محتوى مضلّل أو منخفض الجودة بعد التحقق.

٤.١ ملكية المدرّب

يحتفظ المدرّب وصانع المحتوى بجميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي ينشره على المنصة. بتحميل محتواك، تمنح Fnoax ترخيصاً محدوداً وغير حصري لعرضه وبيعه وتوزيعه حصراً من خلال منصتنا لأغراض تشغيل الخدمة.

٤.٢ الترخيص الممنوح للمشترين

عند شراء أي منتج رقمي، يحصل المشتري على ترخيص شخصي غير قابل للنقل ولأغراض شخصية فقط. يشمل هذا الترخيص:

• الوصول الشخصي للمحتوى المشترى بصفة دائمة أو للمدة المحددة في وصف المنتج.
• حق تحميل الملفات المتاحة للتحميل الشخصي بعدد المرات المحدد من المدرّب.

٤.٣ انتهاك حقوق الملكية الفكرية

تحترم منصة Fnoax حقوق الملكية الفكرية. إذا كنت تعتقد أن محتوىً ما ينتهك حقوقك، يرجى تقديم إشعار رسمي عبر قنوات دعمنا مع تفاصيل العمل المنتهَكة ودليل على حقوق ملكيتك.

٥.١ حالات الاسترداد المقبولة

• خلل تقني موثق: عدم قدرتك على الوصول للمحتوى بسبب خطأ فني من جانب المنصة أو المدرّب خلال ٧٢ ساعة من الشراء.
• عدم مطابقة الوصف: وجود فارق جوهري بين المحتوى الفعلي ووصفه المعلَن، مع إثبات ذلك.
• التحصيل المزدوج: خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خطأ في نظام الدفع.

٥.٢ حالات عدم استحقاق الاسترداد

• تحميل المحتوى أو الاطلاع على أكثر من ٢٠٪ منه.
• انقضاء ٧ أيام على تاريخ الشراء في حالات الخلل التقني.
• تغيير رأيك الشخصي بشأن المنتج بعد الاطلاع عليه.
• انتهاء مدة الاشتراك الدوري مع الاستفادة منه.

٥.٣ آلية تقديم طلب الاسترداد

يُقدَّم طلب الاسترداد عبر لوحة تحكم المستخدم من قسم "طلباتي" خلال المدة المحددة. تُعالَج الطلبات المقبولة خلال ٧-١٤ يوم عمل وفقاً لسياسة بوابة الدفع المستخدمة.

٥.٤ سياسة الاسترداد للمدربين

يحتفظ كل مدرّب بحق تحديد سياسة استرداد خاصة به، شريطة ألا تكون أقل حماية للمشتري من الحد الأدنى المنصوص عليه في هذه الوثيقة. تتولى المنصة الفصل في النزاعات وفق هذه الشروط العامة.

تعمل منصة Fnoax كوسيط بين المدربين والمشترين. تُعالَج المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة معتمدة تلتزم بمعيار PCI DSS.

٦.١ عمولة المنصة

• الخطة المجانية: ٥٪ من قيمة كل عملية بيع.
• الخطة المحترفة: ٠٪ عمولة — المدرّب يحتفظ بكامل العائد.

٦.٢ مواعيد تحويل الأرباح

تُحوَّل الأرباح المستحقة أسبوعياً أو عند الطلب اليدوي من لوحة التحكم، بعد استيفاء الحد الأدنى للسحب المحدد في إعدادات حسابك.

يلتزم جميع مستخدمي Fnoax بالمعايير التالية للحفاظ على بيئة موثوقة وآمنة:

• التعامل باحترام وأخلاقية مع جميع المستخدمين الآخرين.
• تقديم معلومات صادقة في أوصاف المنتجات والتقييمات والملفات الشخصية.
• الالتزام بقوانين الدولة التي تقيم فيها عند استخدام الخدمة.
• عدم محاولة التحايل على نظام المدفوعات أو العمولات.
• الإبلاغ الفوري عن أي محتوى مشبوه أو ينتهك هذه الشروط.

• نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.
• نشر محتوى مضلل، مزيف، أو مسرّب من جهات أخرى.
• استخدام المنصة لنشر محتوى مسيء أو إباحي أو يروّج للعنف والإرهاب.
• أي محاولة لاختراق أنظمة المنصة أو التلاعب بها.
• إنشاء تقييمات أو مراجعات مزيفة لمنتجاتك أو منتجات المنافسين.
• استخدام برامج أتمتة (bots) للتفاعل مع المنصة بدون إذن صريح.
• محاولة الحصول على بيانات مستخدمين آخرين بطرق غير مصرح بها.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" (as-is) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تتحمل منصة Fnoax المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو خسائر الأرباح الناجمة عن استخدام الخدمة أو الانقطاع عنها.
• دقة أو جودة المحتوى الذي ينشره المدربون وصناع المحتوى.
• أي انقطاع مؤقت في الخدمة ناجم عن صيانة مجدولة أو ظروف طارئة.
• الأضرار الناجمة عن اختراق حسابك بسبب إهمالك في حماية بيانات الدخول.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا القصوى قيمة المبالغ التي دفعتها للمنصة خلال الاثني عشر شهراً السابقة لنشوء النزاع.

١٠.١ حق المستخدم في إنهاء الحساب

يحق لك إنهاء حسابك في أي وقت عبر إعدادات الحساب. ستُحتفَظ بياناتك لمدة ٩٠ يوماً بعد الإنهاء إتاحةً للطعن، ثم تُحذف نهائياً وفقاً لسياسة الخصوصية.

١٠.٢ حق المنصة في التعليق

تحتفظ Fnoax بحق تعليق أو إنهاء أي حساب فوراً وبدون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• انتهاك صريح لأي من بنود هذه الشروط.
• الاشتباه بنشاط احتيالي أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية.
• تلقي شكاوى متكررة موثقة من مستخدمين آخرين.
• أي نشاط قد يُشكّل ضرراً قانونياً أو يُعرّض المنصة للمساءلة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها. في حال نشوء أي نزاع، يُتبع المسار التالي:

1. التسوية الودية: التواصل مع فريق الدعم لمحاولة حل النزاع خلال ٣٠ يوماً.
2. الوساطة: اللجوء لوسيط محايد متفق عليه طرفياً في حال فشل الحل الودي.
3. التحكيم: اللجوء للتحكيم وفق قواعد غرفة التجارة الدولية كملاذ أخير.

تحتفظ منصة Fnoax بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنُخطرك عبر:

• إشعار داخل المنصة يظهر عند تسجيل الدخول.
• رسالة بريد إلكتروني على العنوان المسجل في حسابك.

استمرارك في استخدام المنصة بعد مرور ١٤ يوماً من الإشعار يُعدّ قبولاً صريحاً للشروط المحدَّثة. إذا لم تقبل التعديلات، يحق لك إنهاء حسابك دون أي رسوم.